Política de Reembolso

Primeiros 14 dias — reembolso total

Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, tem o direito de desistir da subscrição Atlas Pro no prazo de 14 dias a contar da data da primeira compra, sem necessidade de justificação, recebendo o reembolso integral do valor pago.

Após os 14 dias — reembolso parcial e proporcional

Passados os 14 dias (e em todas as renovações), pode pedir o reembolso durante o período em curso. O reembolso corresponde apenas à parte do período que ainda não foi usada e nunca excede 50% do valor pago nesse período.

• Valor reembolsado = valor pago × (dias por usar ÷ dias do período), com um máximo de 50% do valor pago.
• Exemplo (mensal de 5 €, período de 30 dias): pedido no dia 20 → faltam 10 dias (33%), reembolso ≈ 1,67 €. Pedido no dia 29 → falta 1 dia (3%), reembolso ≈ 0,17 €.
• Exemplo (anual de 50 €): pedido no mês 3 → faltam ~75% dos dias, reembolso limitado a 50% = 25 €.
• Ficam sempre salvaguardados os direitos imperativos que a lei do seu país de residência lhe conceda.

Quando um reembolso é aprovado, a subscrição é cancelada de imediato e o acesso Atlas Pro termina nesse momento.

Como pedir um reembolso

Os pagamentos são processados pela Paddle, o nosso Merchant of Record. Para pedir um reembolso:

• visite paddle.net e siga os passos indicados (vai precisar do email usado na compra ou do número da encomenda);
• ou contacte-nos em suporte@trouxas.world e encaminharemos o seu pedido.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. O prazo de crédito depende do seu banco ou operadora de cartão.

Cancelamento

Pode cancelar a renovação da subscrição a qualquer momento, mantendo o acesso Atlas Pro até ao fim do período já pago. O cancelamento não gera reembolso automático — para reembolso, aplica-se o cálculo proporcional acima.

Questões

Para qualquer dúvida sobre faturação, contacte suporte@trouxas.world. Para os aspetos de pagamento, faturação e impostos, aplicam-se ainda os Termos do Comprador da Paddle e a Política de Reembolso da Paddle.